来源：中国基金报

新华基金最新公告称，于8月31日起暂停移动客户端新华基金APP的运营及维护服务。去年以来，已有至少8家中小基金公司放弃APP运营，比如国金基金的“及第理财APP”、中海基金APP、方正富邦基金APP等相继下架。

(资料图片)

基金公司纷纷停运旗下APP体现出不少中小基金公司运营APP成本过高而被迫暂停的无奈，也反映出基金直销业务的不易。若基金保有规模及客户留存少、流量低，投产比很难平衡，未来可能有更多基金公司选择终止直销APP运营及维护服务。

业内认为，在27万亿公募基金向“买方投顾”转型的时代背景下，加强顾问式服务成为公募直销APP转型的大趋势。

新华基金暂停APP运营

8月16日，新华基金发布公告称，将于2023年8月31日起暂停移动客户端新华基金 APP的运营及维护服务（包括安卓客户端和IOS客户端）。

同时，新华基金提示，投资者可使用同一账户信息通过公司官网或微信公众号“NCF 新华基金”查看持仓情况以及进行账户交易类的相关操作。

新华基金是今年第二家宣布暂停旗下APP运营的基金管理人，上一个是人保资产。今年5月份，中国人保资产管理有限公司公告称，于2023年5月19日起下线移动客户端“人保基金APP”的运营及维护服务。

而在去年，更是有多家基金公司下线旗下直销APP运营。例如，9月28日，长信基金发布公告显示，于2022年12月31日起终止长信基金APP的运营及维护服务。这也是去年第6家停运旗下APP的基金公司。

在此之前，国金基金、中融基金、英大基金、方正富邦基金、中海基金均宣布暂停或者终止提供APP手机应用软件的运营及维护服务。

截至目前，非货存续规模前100的公募基金中，有52家机构的投资人直销APP在持续运营。然而，这个数字在5年前是接近70家。近两年，成本压力之下，越来越多基金公司宣布关停旗下APP，结束举步维艰的直销APP运营业务。

而记者从行业获悉，日前多家中小型基金公司也是在勉强支持APP的运营，不少基金公司甚至一直没有公司APP。

据一位中型基金公司人士表示，直销业务的运营成本包含了前后端系统的建设成本和支付渠道的支付成本，APP作为直销业务的移动端布局，相对官网和微信公众号，技术投入的成本要更高一些，而且近几年监管对APP的隐私及信息安全要求逐步提高，涉及到的合规改造较多，也进一步提高了整体的建设成本。

“近年以来，基金公司直销平台运营面临获客成本高和三方支付通道受限的痛点，一方面是互联网流量红利消退，公域流量的采买价格越来越高，ROI却越来越低；另一方面是三方支付机构代扣业务逐渐萎缩，支付额度大幅降低，而银行直连手续费成本大幅提高。在直销平台建设上基础薄弱的中小公司，面临较大的投入产出不确定性。”上述人士表示，这加剧了中小型基金公司运营APP的压力。

基金公司直销APP面临转型

在部分基金公司关停旗下直销APP 的同时，不少公司却在加大投入。在他们看来，APP等基金公司自有渠道是探索深度投资服务模式创新的大本营，有助于提升公司品牌，还能反哺代销。

业内表示，基金公司自有渠道是探索深度投资服务模式创新的大本营，在自有渠道不断试验并积累的成功服务案例，也可反哺代销渠道。

就整个行业而言，基金公司自有渠道的发展也各有特色、各有侧重，但都是行业积极探索高质量发展的体现。

“长远来看，基金公司在直销的投入只会更聚焦，从早期简单粗暴的投放式引流，转变为客户陪伴式的投顾经营模式。”一位公募电商人士表示，加强顾问式服务是重点发力方向。

事实上，基金直销业务早已不再是强依赖APP运营的时代。微信生态对公众号、视频号、小程序、直播能力等的持续建设，给了基金公司在新媒体运营时代一个更好的阵地，让客户更便捷地与基金公司的服务形成连接。

在27万亿公募基金向“买方投顾”转型的时代背景下，越来越多包括直销APP在内的基金公司自有渠道定位从“以产品销售为中心”转向“以投资者盈利为中心”。同时，这也在一定程度上反映了公募注重顾问式服务的大趋势。

近年来已有南方基金、兴证全球基金等基金公司的APP直销平台均引入了投顾业务，全方位帮助投资者树立正确的投资理念，通过引导理性投资来提升盈利体验。

随着行业的不断发展，投资者认知不断提升，会对专业性、及时性、个性化的理财服务有更强烈且持续的需求，这也给更加聚焦于自家基金的直销平台提供了可行的发展路径。

校对：廖胜超

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